RETOURS

Tous nos produits sont livrés avec une politique de retour de x jours, ce qui signifie que vous avez x jours après réception de votre article pour demander un retour si votre article présente un défaut ou est arrivé endommagé.

Vous pouvez soumettre des demandes de retour dans les x jours suivant la réception de votre article, en envoyant un e-mail à contact@murdeberlin.com en suivant la structure ci-dessous :
– Votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
– Le motif du retour : le défaut du produit.
– Une photo du produit dans son emballage d’origine.
– Une photo ou une vidéo démontrant le défaut du produit.

Dès réception de votre e-mail, nous traiterons votre demande dans les 48 heures.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, nous vous en informerons et vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N’oubliez pas que cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et publie également le remboursement.